Para İade, Değişim, İptal ve Teslimat Koşulları
MİRADİSE TEKSTİL ÜRÜNLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("MİRADİSE")
1. TESLİMAT KOŞULLARI
1.1. Kargo Süreci: Siparişleriniz, ödeme onayından sonra en geç 1-3 iş günü içinde işleme alınarak kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.
1.2. Kargo Firması: MİRADİSE, gönderimlerini anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden gerçekleştirmektedir. Kargo firması ve takip bilgileri, siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ve/veya SMS ile iletilir.
1.3. Teslimat Süresi: Kargoya teslim edilen siparişler, alıcının bulunduğu adrese göre ortalama 1-5 iş günü içerisinde teslim edilir. Bu süre; bayramlar, resmi tatiller, mücbir sebepler ve hava şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
1.4. Kargo Ücreti: Belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişler ücretsiz kargo ile gönderilir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve sipariş sırasında görüntülenir.
1.5. Teslimat Adresi Değişikliği: Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde yapılacak değişiklik talepleri yalnızca sipariş kargoya verilmeden önce mümkündür.
1.6. Teslimat Anında Ürün Kontrolü: Ürün teslim alınırken ambalajda hasar, yırtık, açılma gibi durumlar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Aksi takdirde, hasarlı teslimatların sorumluluğu MİRADİSE’a ait değildir.
2. SİPARİŞ İPTALİ
2.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal: Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri paneliniz üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ücret iadeniz ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak gerçekleştirilir.
2.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal: Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
3. DEĞİŞİM KOŞULLARI
3.1. Değişim Süresi ve Başvuru: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talepleri [email protected] adresine sipariş numarası ile birlikte iletilmelidir.
3.2. Değişim Şartları:
- Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürün etiketleri sökülmemiş, barkodları zarar görmemiş olmalıdır.
- Ürünle birlikte tüm aksesuarlar ve fatura (veya e-fatura çıktısı) gönderilmelidir.
3.3. Değişim Stok Durumu: Aynı ürünün istenen renk veya beden seçeneği stoklarımızda mevcut ise değişim yapılır. Aksi halde iade süreci başlatılır.
3.4. Değişim Kargo Ücreti: İlk değişim talebinde, üründe kusur yoksa kargo ücreti alıcıya aittir. Kusurlu ürünlerde tüm kargo bedelleri MİRADİSE tarafından karşılanır.
4. CAYMA HAKKI VE PARA İADESİ
4.1. Cayma Hakkı Süresi: Tüketici, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilir. İade işlemi için [email protected] adresinden veya üyelik paneliniz üzerinden talep oluşturabilirsiniz.
4.2. İade Edilecek Ürün Şartları:
- Ürün kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış olmalıdır.
- Etiket, barkod, ambalaj ve varsa ürünle gelen hediye ya da aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
- Hijyen koşulları nedeniyle iç giyim ve kişisel kullanım ürünlerinde ambalaj açılmışsa iade kabul edilmez.
- Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
4.3. İade Süreci ve Ücret İadesi:
- İade edilen ürün Miradise deposuna ulaştıktan sonra ürün incelenir.
- Şartlara uygunsa, ödeme 10 iş günü içinde alışverişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
- Kredi kartı iadelerinde bankanın süreci 3-10 iş günü sürebilir.
4.4. Kargo Ücretleri:
- İade sebebi kullanıcı kaynaklıysa (beğenmeme, yanlış sipariş vs.), kargo ücreti müşteriye aittir.
- Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderildiyse, iade kargo bedeli MİRADİSE tarafından karşılanır.
5. ÜRÜNDE SORUN YAŞANMASI DURUMUNDA
5.1. Kusurlu, Eksik veya Yanlış Ürün: Teslim aldığınız ürün kusurlu, yanlış veya eksikse lütfen en geç 48 saat içinde [email protected] adresine fotoğraflı şekilde bildirimde bulunun. Ürün kontrol edilerek stoktan yenisi gönderilir veya tercihiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılır.
5.2. İade/Değişim Adresi: İade veya değişim için ürünler şu adrese gönderilmelidir:
MİRADİSE Tekstil Ürünleri Ticaret Limited Şirketi
Küçükbakkalköy Mah. Nartanesi Sok. No:1/1 34750 Ataşehir / İstanbul / TÜRKİYE
Gönderim öncesi mutlaka iade/değişim talebi oluşturulmalıdır.
6. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afetler, pandemi, savaş, kamu otoritesi kararları, altyapı arızaları, lojistik engeller gibi kontrolümüz dışındaki durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir. Teslimat sürecinde bu gibi aksaklıklar yaşanması durumunda müşteri bilgilendirilir ve teslimat ertelenebilir.
7. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Bu belge kapsamındaki işlemlerde T.C. yasaları geçerlidir. Tüketicinin, ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
MİRADİSE Tekstil Ürünleri Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: https://www.miradise.com/
E-Posta Adresi: [email protected]
| Yürürlük Tarihi: | 21 Temmuz 2025 |
| Revizyon: | 1.0 |
| Hazırlayan: | MİRADİSE Tekstil Ürünleri Ticaret Limited Şirketi |